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河南省检察院接待室:甘做服务群众诉求的"贴心人"

作者:谢建晓 来源:河南日报 日期: 2015-08-17 点击: 1184168
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省检察院接待室,被誉为检察院与群众接触最直接的地方,曾连续四次被最高人民检察院授予“全国检察机关文明接待室”,被省委组织部、省委宣传部等单位授予“全省人民满意公务员示范岗”等荣誉。面对记者采访,省检察院接待室主任朱永清说:“坚守文明窗口,我们要做群众诉求的‘贴心人’。”

8月14日上午,记者来到省检察院接待室,走进控申举报接待大厅,记者的手机自动接收到这里的WiFi信号。门口摆放有触摸屏,轻触一下,就能自助查询服务事项。宽敞的大厅,设置有候谈、检务公开、便民服务等多个区域。在便民服务区,配备有报刊架、雨伞架、医疗箱、擦鞋机、饮水机。

9时许,一名上访群众走进接待大厅,怯生生地四下观望。工作人员立刻迎上去询问他办理什么事项,并帮他登记,给他发放序号,安排他到候谈区等待叫号接访。他感激地说:“我正担心不知道咋办呢,没想到这么方便。”记者留心观察,凡来访群众进入大厅,都有工作人员迎上去接待。

接待室每天迎来各种各样的上访群众,副处级检察员张豫昌说,大部分上访群众能够理性表达诉求,但也有部分闹访、缠访者无理取闹。“做好这份工作,除了良心、职业道德、法律知识,还要有超强的包容心。”他说。

接待室干警始终秉持一个理念:对群众反映的问题坚持有理推定和有解推定。日常接待中,干警着装挂牌上岗,使用文明用语,对群众来有迎声,问有答声,走有送声,充分尊重每一名上访者,耐心办理其每一项诉求。

省检察院副检察长王广军说,信访接待室做的是送上门的群众工作,对群众要有爱心,有善心,有耐心,要让群众带着问题来,带着满意走。

如今,接待室贯彻“诉访分离”要求,对信访人反映的案件,依法审查,区分诉和访;对涉及诉讼权利救济的管辖内控告申诉案件,按照法律规定的受理条件,依法及时导入相应司法程序,督促相关部门依法办理;对属于辖内信访案件的,耐心做好释法说理,积极化解矛盾,依法按时办结。

为减轻群众诉累,省检察院依托检察专线网,将举报接待室和省检察院机关已经建成的视频接访系统联网。目前,省检察院已经与全省19家市级检察院(含郑州铁路运输检察院)和130家基层检察院视频网络实现互联互通。基层群众坐在县检察院视频室,就能与省院检察官直接通话,畅通了信访渠道,使群众少跑腿也能反映问题。③9


[责任编辑:齐鑫 ]

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