首页- 新闻- 党建- 反腐 - 新征程- 宣传- 法制- 民生- 新农村- 视频- 图片- 访谈- 专题- 资料库- 红色博客- 论坛- 电子版- 手机报
反腐倡廉理论征文活动

洛阳 110啥事都能管

——走进洛阳市公安局110指挥

作者: 来源:河南日报 日期: 2014-08-15 点击: 1166121
  • 打印
  • 字号

为配合洛阳110,涧西区购置了六辆流动巡警务车,每台车就是一个流动的派出所。图为长春路派出所民警的在街头巡逻时的情景。       白效曾摄

繁忙的接线员

化雅楠朱琳/文王红喜/图

有难事,请拨110;遇急事,请拨110……如今,在千年帝都牡丹花城洛阳,只要拨通一个110电话,就有109个部门全天候为洛阳市民和来洛人员提供方便、快捷、优质、规范的服务。“110联动”已成为洛阳市委、市政府社会服务创新的一张新城市名片。

2010年12月,洛阳市110联动指挥中心应运而生,77个接警人员24小时全天候接警,分成四个班组值班,平均每班20人接警,平均每天能接到6000多条。110指挥中心是怎么运转的?接警员的一天又是如何度过的?8月2日,记者走进洛阳市公安局110指挥中心进行了体验。

【工作流程】受理、转办群众诉求一气呵成

8月2日上午,记者来到洛阳市公安局110指挥中心,宽敞开阔的指挥大厅内,有几十个接警席位,每个席位上有三个屏幕,一部电话和一部电台。据洛阳市公安局指挥中心主任李保国介绍,这三个屏幕分别为调度台、受理台、地图台,接警员接到呼入电话后,将报警和求助信息输入到受理台,在地图台辅助确认相关地理位置,通过调度台及时调度给相关部门。

在工作人员的演示下,记者看到地图台上,各个派出所辖区,以及特警、公安、交警等警种的巡逻车辆执勤范围被不同颜色的色块和线条区分开来。据工作人员介绍,110联动指挥中心的工作职责主要是受理、转办群众的报警求助和各类社会联动诉求。“接到公安类警情后,110接线员会通过地图台以及GPS点对点指挥调度系统,直接调度街面巡逻车出警处置;接到联动类警情,则根据群众的不同诉求,初步判明性质及归口单位,以网络派单形式指令相关联动单位办理。”

据悉,2010年,洛阳市在110报警服务台基础上,建立了110联动指挥中心,将与民生联系紧密的110、12345、12315、12369等20多个公共服务电话集中为“110”一个号码,面向社会,统一受理和办理群众各类诉求。目前,在洛阳市范围内,群众遇到困难,只需拨打110,就可以接受109家联动单位提供的高效便捷服务。

“洛阳的110联动工作做得好,这么多单位参与联动,其他地方都是二三十个,洛阳最多,全国第一。”2011年11月,时任国务委员、公安部部长孟建柱在洛调研期间,对洛阳市110联动工作寄予高度评价。

【高峰时期】节假日与极端天气接警最多

“我们小区停水了,什么时候来水?”“我家停电好几天了,啥时候有电?”当天上午8时30分,接警员郭锦玲刚一上班,就有一大堆电话呼入。

据李保国介绍,上午报警电话较少,下午和晚上比较多,目前平均每24小时,能接到5000条报警和求助电话,其中有1700~1800条为有效信息,遇到节假日或受极端天气影响,洛阳城区停电、树木倒伏、车辆受损,警情出现了井喷式的增长。据统计,7月29日,洛阳市区遭受狂风大雨强对流天气,当天呼入电话量达9000多条,其中2400多条为有效警情和诉求。

“这些时候,我们也更忙。”郭锦玲说,指挥中心现在有77个接警人员,24小时全天候接警,分成四个班组值班,平均每班20人接警,他们这班是从上午8时30分到下午7时,由于一直在说话,嗓子都是哑的,中午只有1小时休息时间,为了能多眯一会儿,大家经常把吃饭时间压缩在15分钟内。

郭锦玲说:“我们工作是很忙,也很少有时间陪家人,可是只要我们的工作,能让群众生活变得安全,幸福,那就值得!”

【骚扰电话】10分钟内至少接到5个每天有400-600起

“喂,这是110,您好?”电话呼入后,半天没应答,接线民警小郭只好挂掉电话,“可能是信号不好,或者是误拨电话,这样还是好点的,最无语的是蓄意骚扰。”

8月2日上午,一个小男孩拨打110后,说自己今年10岁了,在上海市场附近玩,有小朋友想动手打他,爸爸妈妈坐视不管,还跟小朋友一起欺负他。“小朋友,你知不知道,说谎话鼻子会变长的?”接线女民警换上知心姐姐的口吻,耐心地教育着搞“恶作剧”的小男孩……

记者发现,包括无人应答、蓄意骚扰在内,10分钟内至少有5个骚扰电话呼入110联动指挥中心,识别这些骚扰电话民警可有窍门,“看主叫号码是不是可疑,听说话的口气是真是假,再找问题考验他。”小郭说,目前,洛阳110每天有400-600起骚扰电话,洛阳尚未实现手机报警定位,对于非常紧急的疑似骚扰电话,只能通过询问确定当事人位置,通知附近民警前往现场处理。

【新增服务】5个小时内140起挪车诉求联动诉求占50%

“有辆车把我的车堵住了,车牌号……”8月2日,不少市民报警要求挪车,明确车牌号与位置后,接线民警查询车主信息后,连忙打电话通知车主。

值班长李峻说,近年来挪车诉求越来越多,2日上午8时30分至下午1时30分,短短的5个小时里,就接到了140起挪车诉求。“114和110都可以通知车主挪车,但是市民更多还是通过110,可能与警察的性质有关,多数车主会及时挪走车辆。”

“从2010年12月1日洛阳110全面受理各类民生诉求起,截至今年6月30日,共受理群众诉求电话370万余次,日均6000次左右,其中联动诉求占50%,群众对110联动工作满意率达95%以上。”洛阳市公安局指挥中心主任李保国告诉记者。

[责任编辑:齐鑫 ]

相关报道

标签:

新闻热词

廉政
48小时点击排行
河南党建网,河南党建网所属单位,河南网络电视台,网络电视台,安装河南网络电视台,河南建设网络电视台,河南网络电视台直播,河南军事网络电视台,网络电视台直播,cntv中国网络电视台,中国网络电视台下载,中国网络电视台客户端,中国网络电视台,县委书记访谈,书记访谈,区委书记访谈,市委书记访谈大学生,镇党委书记访谈,乡镇党委书记访谈,书记访谈的请示,乡镇书记访谈,河南书记访谈,市委书记访谈,政法委书记访谈,创先争优书记访谈,共产党员博客,河南网上问政,网络问政平台,河南网络问政平台